TLScontact au Maroc : Du business à 10 000 dirhams au tirage au sort
Enquête sur un système controversé qui divise entre lutte antifraude et droits des usagers
Publié le 22 juin 2025 – Dossier complet FAFE Conseil
Rendez-vous vendus jusqu’à 10 000 dirhams, réseaux frauduleux sur Facebook, bots saturant les serveurs, usagers désespérés… Le système de prise de rendez-vous pour les visas français au Maroc était devenu un véritable marché noir.
Face à cette situation intenable, TLScontact a déployé depuis l’automne 2024 une solution radicale : le tirage au sort automatique des rendez-vous. Une mesure qui, si elle combat efficacement la fraude, soulève de nouvelles questions juridiques sur l’accès au service public et le respect des délais européens.
Plongée dans un système qui cristallise les tensions entre innovation technologique, lutte antifraude et droits fondamentaux des usagers.
💰 L’ampleur du business frauduleux révélée
Avant de comprendre les mesures drastiques prises par TLScontact, il faut mesurer l’ampleur du phénomène qu’elles visent à combattre. Car derrière la simple « difficulté à obtenir un rendez-vous » se cache un véritable écosystème mafieux qui a prospéré pendant des années.
Des prix qui défient l’entendement
Les enquêtes journalistiques menées entre 2022 et 2024 révèlent des pratiques stupéfiantes :
« Une femme ayant une urgence médicale a trouvé sur Facebook des propositions de vente de rendez-vous. L’escroc lui a soutiré 10 000 dirhams à travers cinq opérations (2 000 dirhams à chaque opération), prétendant à chaque fois que le paiement avait échoué. » – Ismail Bellali, directeur général du CMI
Un réseau organisé et sophistiqué
Les investigations révèlent un système remarquablement organisé :
- Réseaux sociaux : Facebook regorge d’annonces « Visa Italie », « Visa France » proposant des rendez-vous « proches »
- Complicités internes : Certains intermédiaires affirment avoir « des contacts chez TLS » et connaître à l’avance les mises à disposition
- Saturation automatisée : Utilisation massive de bots pour réserver instantanément tous les créneaux disponibles
- Chantage temporel : Exploitation de l’urgence des demandeurs (urgences médicales, voyages professionnels)
Une reconnaissance officielle du problème
Le phénomène a pris une telle ampleur qu’il a atteint le niveau parlementaire français. En avril 2024, Jean-Luc Ruelle, député, interrogeait officiellement le ministre de l’Europe et des Affaires étrangères sur cette problématique, soulignant que le phénomène touchait non seulement le Maroc, mais aussi l’Algérie et le Sénégal.
📅 Chronologie : De la crise à la riposte
L’évolution de cette crise et les réponses apportées peuvent se lire à travers une chronologie précise des événements :
Externalisation massive
Les services consulaires français externalisent massivement leurs services vers trois prestataires : TLS Contact, VFS Global et Capago. L’objectif : recentrer les effectifs consulaires sur l’examen des demandes plutôt que sur la collecte des dossiers.
Explosion du business frauduleux
Le système de réservation en ligne devient progressivement la cible d’attaques organisées. Les prix des rendez-vous « au noir » atteignent des sommets, avec des cas documentés de revente à 10 000 dirhams.
Premier test à Rabat
TLScontact lance un projet pilote à Rabat avec un système de rendez-vous vidéo pour vérifier l’identité des demandeurs. Le nom peut rester jusqu’à 45 jours sur liste d’attente.
Lancement du tirage au sort
Test du système d’attribution automatique et aléatoire sur 4 semaines. Résultats spectaculaires : -12% d’activité de bots dès la première semaine, -48% au bout de 4 semaines.
Extension à Casablanca
Forte des résultats positifs à Rabat, TLScontact étend le système anti-fraude au centre de Casablanca, couvrant ainsi les deux principales métropoles économiques du Maroc.
Généralisation annoncée
TLScontact annonce la généralisation du système à l’ensemble de ses centres marocains et explore son déploiement dans d’autres pays confrontés aux mêmes problématiques.
🎲 Le système de tirage au sort décrypté
Face à l’inefficacité des mesures traditionnelles (CAPTCHA, surveillance du trafic, mots de passe uniques), TLScontact a développé une approche révolutionnaire qui bouleverse le paradigme habituel :
Les avantages du système selon TLScontact
- Équité garantie : Tous les demandeurs légitimes ont les mêmes chances d’obtenir un rendez-vous
- Élimination des bots : Impossible de « spammer » le système puisqu’il n’y a pas de créneaux visibles à réserver
- Fin du business frauduleux : Plus rien à revendre puisque l’attribution est automatique
- Simplicité pour l’usager : Plus besoin de surveiller obsessionnellement le site pour capturer un créneau
⚖️ Le conflit juridique : Innovation vs droits fondamentaux
Si l’efficacité technique du système ne fait plus de doute, sa conformité aux obligations légales soulève de sérieuses interrogations. Car l’innovation technologique se heurte frontalement aux textes européens et français qui encadrent l’accès au service public.
1. La violation du droit européen
« Le rendez-vous [pour le dépôt] a lieu, en règle générale, dans un délai de deux semaines à compter de la date à laquelle il a été demandé »
Cette disposition s’impose directement à tous les États membres et leurs prestataires.
2. La responsabilité maintenue de l’État français
Le fait que TLScontact soit un prestataire privé ne dégage pas l’État français de ses obligations. En droit administratif français, le principe est clair :
« La personne publique, bien qu’ayant délégué la gestion effective et quotidienne du service public, continue d’en assurer le contrôle et la responsabilité » – Articles L. 1411-1 et suivants CGCT
📋 Principe d’égalité :
« L’administration se conforme au principe d’égalité et garantit à chacun un traitement impartial » – Article L 100-2 CRPA
📋 Principe de célérité :
« L’administration procède dans un délai raisonnable » – Article L 124-1 CRPA
3. Le paradoxe du tirage au sort
Le système crée une situation juridiquement intenable :
- Délai de 60 jours vs délai européen de 2 semaines
- Attribution aléatoire vs principe d’égalité (traitement identique des situations identiques)
- Opacité totale vs obligation de transparence administrative
- Impossibilité de dépôt vs droit d’accès au service public
👥 L’impact humain : Témoignages et réalités du terrain
Au-delà des considérations techniques et juridiques, ce sont des centaines de milliers de Marocains qui subissent directement les conséquences de ce système. Leurs témoignages révèlent une réalité souvent dramatique.
Les profils les plus touchés
- Urgences médicales Patients devant se rendre en France pour des soins spécialisés, confrontés à l’impossibilité d’obtenir un rendez-vous dans des délais compatibles avec leur état de santé.
- Cadres en mobilité professionnelle Notamment les titulaires du visa « Talent CBE » qui, malgré leur statut privilégié, se retrouvent bloqués par le système de tirage au sort.
- Étudiants avec rentrée programmée Jeunes ayant obtenu leur admission dans des universités françaises mais ne pouvant déposer leur dossier de visa à temps.
- Familles avec événements programmés Mariages, funérailles, ou autres événements familiaux nécessitant une présence à date fixe en France.
« J’ai tenté à plusieurs reprises ma demande, sans jamais obtenir de créneau ; je suis désormais hors délai. Comment expliquer à mon employeur français que je ne peux pas rejoindre mon poste à cause d’un tirage au sort ? » – Ingénieur Talent CBE, Rabat
L’inégalité devant l’aléatoire
Le système crée de facto deux catégories d’usagers :
- Les « chanceux » : Qui obtiennent un rendez-vous rapidement par simple hasard
- Les « malchanceux » : Qui peuvent attendre des mois sans jamais être tirés au sort
Cette situation soulève une question philosophique profonde : peut-on accepter que l’accès à un service public soit soumis au hasard ? Le principe républicain d’égalité devant le service public n’impose-t-il pas une prévisibilité minimale ?
🌍 Un problème européen qui dépasse le Maroc
Loin d’être spécifique au Maroc, la problématique des rendez-vous visa frauduleux touche l’ensemble de l’écosystème Schengen. L’analyse de cette crise révèle des enjeux systémiques qui interrogent le modèle même de l’externalisation des services publics.
Une externalisation à trois acteurs
Depuis 2018, l’ensemble des services consulaires français s’appuie sur trois prestataires principaux :
- TLS Contact : Leader sur le Maghreb et plusieurs pays africains
- VFS Global : Présent notamment en Asie et dans certains pays européens
- Capago : Prestataire spécialisé sur certaines zones géographiques
Des problèmes similaires ailleurs
La question parlementaire de Jean-Luc Ruelle en avril 2024 révèle que le phénomène touche également :
- L’Algérie : Où les créneaux sont « systématiquement occupés »
- Le Sénégal : Confronté aux mêmes problématiques de saturation
- Plusieurs pays d’Afrique subsaharienne : Selon les témoignages consulaires
Les limites du modèle d’externalisation
Cette crise interroge fondamentalement le modèle choisi :
- Économies d’échelle vs qualité de service : L’externalisation permet de réduire les coûts mais crée de nouveaux risques
- Innovation technologique vs robustesse : Les systèmes privés sont plus agiles mais aussi plus vulnérables
- Rentabilité vs mission de service public : Les impératifs commerciaux peuvent entrer en conflit avec les obligations publiques
📋 Stratégies de recours : Comment faire valoir ses droits
Face à cette situation, plusieurs voies de recours s’offrent aux usagers pour faire valoir leurs droits. L’approche doit être méthodique et s’appuyer sur les textes européens et français en vigueur.
1. La collecte de preuves : Constitution du dossier
- Captures d’écran : Du message de tirage au sort et de l’absence de créneaux
- Confirmation d’inscription : Email de TLScontact avec la référence du dossier
- Justificatifs d’urgence : Billets d’avion, convocation médicale, contrat de travail
- Historique des tentatives : Documentation de toutes les démarches entreprises
- Correspondances : Tous les échanges avec TLScontact et le consulat
2. Le recours gracieux : Première étape obligatoire
Avant tout recours contentieux, la loi impose de tenter une résolution amiable. Le recours gracieux doit être :
- Adressé simultanément : À TLScontact ET au Consulat général de France
- Juridiquement argumenté : Référence aux articles 9§2 du Code Visa et L100-2/L124-1 CRPA
- Factuel et précis : Dates, références, délais respectés ou non
- Avec demande claire : Attribution d’un rendez-vous sous 15 jours
✉️ Modèle de lettre de recours gracieux
Voici un modèle juridiquement solide que vous pouvez adapter à votre situation :
[Adresse complète]
[Téléphone] · [E-mail]
À
Monsieur le Consul Général de France à [Ville]
Service VISA – TLScontact
[Adresse du centre TLScontact]
[Ville], le [Date]
Objet : Demande urgente de rendez-vous pour dépôt de demande de visa Schengen
Madame, Monsieur,
Par la présente, je sollicite la mise à disposition immédiate d’un rendez-vous pour déposer ma demande de visa de court séjour (Schengen). Malgré mon inscription en ligne du [date de votre inscription], aucune plage n’a été proposée, la procédure reposant sur un tirage au sort s’étendant jusqu’à 60 jours.
Or, selon l’article 9, paragraphe 2, du Règlement (CE) n° 810/2009, « le rendez-vous a lieu, en règle générale, dans un délai de deux semaines à compter de la date à laquelle il a été demandé ». Ce délai légal doit être respecté, y compris lorsqu’un prestataire extérieur est mandaté.
Par ailleurs, l’article L 100-2 du CRPA impose à l’administration de garantir un traitement égal et impartial à tous les usagers, et l’article L 124-1 lui impose d’agir dans un délai raisonnable.
Ma date de départ étant fixée au [date de voyage], je vous prie de bien vouloir m’attribuer un créneau dans un délai de quinze jours, conformément aux textes cités. À défaut de réponse positive, je me verrai contraint(e) de former un recours pour excès de pouvoir devant le tribunal administratif compétent.
Vous trouverez en pièces jointes :
1. Capture d’écran du message de tirage au sort.
2. Confirmation de ma demande en ligne (réf. TLS : [référence]).
3. Justificatif de date de voyage.
Je vous remercie de l’attention portée à ma requête et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
🛡️ Autres voies de recours disponibles
1. Le Défenseur des droits
Institution indépendante créée pour défendre les droits des usagers face aux administrations :
- Compétence : Litiges avec les organismes chargés d’une mission de service public
- Saisine : Gratuite, en ligne ou par courrier
- Pouvoir : Recommandations, mise en demeure, rapport public
- Avantage : Procédure rapide et sans frais d’avocat
2. Le recours contentieux devant le tribunal administratif
Si le recours gracieux échoue, la voie contentieuse reste ouverte :
- Délai : 2 mois après la réponse (ou l’absence de réponse) au recours gracieux
- Tribunal compétent : Selon votre lieu de résidence ou le consulat concerné
- Référé : Procédure d’urgence possible en cas de préjudice imminent
- Frais : Procédure gratuite devant le tribunal administratif
3. L’action collective
Face à l’ampleur du phénomène, une action collective pourrait être envisagée :
- Mutualisation des coûts : Partage des frais d’expertise et de procédure
- Impact médiatique : Pression supplémentaire sur les autorités
- Jurisprudence : Création d’un précédent utile pour tous
Ne restez pas victime du système
Notre agent IA expert peut générer votre recours personnalisé contre le système de tirage au sort TLScontact. Chaque recours bien argumenté contribue à faire évoluer le système vers plus de justice et de transparence.
Générer mon recours maintenant → Obtenir des conseils experts🔮 Perspectives : Vers un nouveau modèle d’accès aux services consulaires
L’affaire TLScontact Maroc dépasse largement le cadre d’un simple dysfonctionnement technique. Elle révèle les tensions profondes entre innovation technologique, lutte contre la fraude et respect des droits fondamentaux dans l’accès aux services publics.
Un laboratoire pour l’Europe ?
Si TLScontact généralise effectivement son système à d’autres pays, le Maroc aura servi de laboratoire pour redéfinir l’accès aux services consulaires européens. Cette évolution pourrait :
- Influencer la réglementation européenne : Modification du Code des visas pour intégrer de nouveaux délais
- Créer un précédent jurisprudentiel : Les recours en cours définiront les limites légales du système
- Transformer les pratiques consulaires : Adoption progressive par d’autres prestataires et administrations
Les questions en suspens
Plusieurs interrogations majeures demeurent :
- Juridique : Les tribunaux valideront-ils cette entorse aux délais européens ?
- Technique : Le système résistera-t-il à une montée en charge généralisée ?
- Politique : Les autorités françaises assumeront-elles les conséquences diplomatiques ?
- Éthique : Peut-on accepter que l’accès au droit dépende du hasard ?
Notre conviction chez FAFE Conseil
Nous croyons fermement que l’innovation ne doit jamais se faire au détriment des droits fondamentaux. Si la lutte contre la fraude est légitime et nécessaire, elle ne peut justifier :
- La violation des délais légaux européens
- L’introduction d’une loterie dans l’accès au service public
- L’opacité totale des processus administratifs
- L’inégalité de traitement entre usagers identiques
Chaque recours bien argumenté contribue à rappeler ces principes et à faire évoluer le système vers plus de justice, de transparence et de respect du droit. C’est pourquoi nous accompagnons tous ceux qui souhaitent faire valoir leurs droits face à ce système controversé.